NEW DELHI, India – Tata Group India berencana untuk membuka setidaknya 20 toko “teknologi kecantikan” di mana ia akan menggunakan kios makeup virtual dan tes kulit digital untuk membuat pembeli muda dan kaya membeli produk kosmetik premium, menurut dokumen perusahaan dan a orang yang akrab dengan strateginya.
Langkah tersebut mengadu domba Tata, yang minatnya berkisar dari mobil hingga perhiasan, melawan Sephora LVMH dan saingan domestik Nykaa untuk pangsa pasar kecantikan dan perawatan pribadi senilai $16 miliar yang tumbuh cepat di negara terpadat kedua di dunia.
Tata mengincar apa yang disebutnya “penggemar kecantikan” di India berusia antara 18 dan 45 tahun yang suka membeli merek asing seperti Estee Lauder’s MAC dan Bobbi Brown, menurut dokumen yang mencantumkan The Honest Company, Ellis Brooklyn, dan Gallinee. sebagai mitra potensial. Tata sedang dalam pembicaraan dengan lebih dari dua lusin perusahaan untuk memasok produk eksklusif ke toko baru, menurut orang yang mengetahui strategi tersebut, yang tidak menyebutkan merek tertentu.
Tata menolak mengomentari toko kecantikan yang direncanakan dan isi dokumen yang dilihat oleh Reuters. Perwakilan dari The Honest Company, Ellis Brooklyn, dan Gallinee tidak menanggapi permintaan komentar dari Reuters.
Rencana pembukaan toko, masih dirahasiakan, menyusul peluncuran aplikasi belanja kecantikan Tata baru-baru ini, yang disebut Tata CLiQ Palette. Perusahaan ini sudah berkecimpung dalam bisnis ritel batu bata dan mortir di India, di mana ia memiliki kemitraan usaha patungan dengan merek global seperti Zara dan Starbucks.
Toko-toko tersebut akan memiliki fasad merah cerah yang menunjukkan branding Tata CLiQ Palette, dengan 70% produk di dalamnya adalah perawatan kulit dan makeup, menurut dokumen Tata. Di dalam toko, Tata berencana untuk memasang teknologi yang memungkinkan pelanggan untuk mencoba lusinan warna lipstik secara virtual di layar dan untuk mendapatkan tes kulit digital untuk mengetahui produk apa yang paling cocok untuk mereka, menurut dokumen tersebut.
Teknologi ini bukanlah hal baru dan sedang digunakan oleh peritel kecantikan lain di seluruh dunia, tetapi usaha yang disebut pakar industri sebagai “ritel pengalaman” ini masih merupakan konsep yang relatif baru di mal dan toko jalanan di India.
“Experiential retail akan menjadi hal besar di India karena lebih banyak pelanggan akan menghabiskan waktu luang mereka di toko-toko tersebut,” kata Pankaj Renjhen, joint managing director di konsultan Anarock Retail India. “Di segmen premium – di mana pelanggan mencari hal-hal di luar harga – ritel pengalaman membantu memicu belanja impulsif dan dapat memikat mereka.”
Renjhen menambahkan, bagaimanapun, bahwa “produk dan merek harus eksklusif dan bagus – jika tidak demikian, dia (pelanggan) tidak akan kembali.”
Drive milenial
Ketika ekonomi India tumbuh, dan orang-orang kembali ke toko setelah penguncian virus corona, Tata ingin menargetkan pelanggan yang relatif muda dan kaya yang suka berbelanja di lingkungan yang nyaman dan bersedia membayar harga stiker untuk merek internasional premium. Tata menyebut pelanggan seperti itu “non-tawar-menawar” dalam dokumen yang dilihat oleh Reuters, berbeda dengan kebanyakan orang India yang membeli lipstik atau krim kulit merek lokal dengan harga murah dari toko kecantikan kecil di mana tawar-menawar untuk diskon adalah hal biasa.
Perusahaan menargetkan pembelanja dengan pendapatan tahunan minimal 600.000 rupee ($7.358), yang lebih dari tiga kali pendapatan rata-rata $2.000 per tahun di antara 1,4 miliar penduduk India. Toko baru harus mendorong “penjualan lintas saluran sebagai tujuan Teknologi Kecantikan terkemuka untuk Gen Z & Milenial,” kata dokumen Tata.
Pasar kecantikan dan perawatan pribadi India senilai $16 miliar jauh lebih kecil daripada China yang $92 miliar, tetapi firma riset pasar Euromonitor memperkirakan India akan tumbuh rata-rata 7% per tahun selama beberapa tahun ke depan.
“Pasar kecantikan India tidak jenuh – jauh dari itu,” kata Devangshu Dutta, kepala firma konsultan ritel Third Eyesight yang berbasis di New Delhi. “Jika Anda berinvestasi untuk jangka panjang, dengan profil pendapatan yang lebih tinggi dan mengubah gaya hidup, ada landasan pertumbuhan yang panjang di depan.”
Tata menghadapi persaingan yang kuat untuk memanfaatkan pertumbuhan yang diproyeksikan. Sephora, yang telah hadir di India selama sekitar satu dekade, memiliki 26 gerai yang menjual merek kecantikan dan wewangian. Reliance, yang dipimpin oleh miliarder Mukesh Ambani, memiliki rencana jangka panjang untuk membuka 400 toko kecantikan, yang pertama akan dibuka di dalam mal Mumbai bulan depan, menurut seseorang yang mengetahui rencananya. Reliance tidak menanggapi permintaan komentar.
Pengecer kecantikan India Nykaa, didukung oleh perusahaan ekuitas swasta TPG, manajer aset Fidelity, dan didukung oleh selebriti Bollywood, mengatakan berencana membuka sebanyak 300 toko, dari 124 sekarang. Perusahaan berusia 10 tahun, yang dimulai sebagai peritel online saja, menarik perhatian ke sektor ini tahun lalu ketika sahamnya naik hampir dua kali lipat setelah terdaftar di bursa saham Mumbai, menilai perusahaan pada saat itu sebesar $14 miliar.
Rintangan di depan
Toko “teknologi kecantikan” pertama Tata kemungkinan akan dibuka pada bulan Maret, dengan perluasan lebih lanjut hingga tahun fiskal berikutnya mulai April yang dapat membuka sebanyak 40 toko, menurut orang yang mengetahui rencana tersebut, yang menambahkan perusahaan akan mulai dengan kota-kota besar seperti New Delhi sebelum mempertimbangkan tempat-tempat yang lebih kecil.
Namun, Tata berjuang untuk meyakinkan pemilik mal kelas atas, di mana ruang terbatas, untuk membuka toko kecantikan baru yang sudah ada, jika tidak memiliki cukup produk eksklusif atau faktor pembeda lain untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan lalu lintas pejalan kaki ke mal secara keseluruhan, menurut orang lain yang mengetahui langsung diskusi tersebut.
Bersamaan dengan peluncuran produk eksklusif, Tata berfokus pada teknologi di dalam toko, yang digambarkan oleh dokumen yang dilihat oleh Reuters sebagai “pembeda utama”.
Salah satu alat teknologinya adalah perangkat yang disebut Tata sebagai “penganalisis kulit”, perangkat dengan cermin yang dapat membaca dan menganalisis kulit pelanggan untuk mengungkapkan 25 hingga 30 atribut yang dapat membantu membuat pilihan produk. Juga akan ada kios “percobaan virtual” untuk riasan mata dan wajah. Di antara mereka akan ada dudukan melingkar dengan lipstik; saat seseorang mengangkatnya, layar cermin digital di depan akan secara otomatis mulai menunjukkan bagaimana bayangan warna akan muncul di wajah, menghilangkan kebutuhan untuk mencoba manual berulang kali sebelum membeli.
Tata juga menguji penggunaan apa yang disebut teknologi geofencing untuk memungkinkan staf tokonya mendeteksi ketika pelanggan menggunakan aplikasinya masuk, dan berbagi riwayat belanja dan daftar keinginan dengan staf untuk membuat rekomendasi yang lebih baik, kata orang yang mengetahui rencana tersebut. – Paypza.com
